中國具影響力和公信力管理咨詢機構(gòu)
中國特色管理智慧產(chǎn)業(yè)集成商

2014年7月第1期

 戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的部署探討

一、戰(zhàn)略地圖概述

戰(zhàn)略地圖是由羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)在2004年兩人共同出版的《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》一書中提出的。

戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的。它與平衡計分卡一樣，以財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與增長四個方面為核心，通過建立四者與戰(zhàn)略規(guī)劃的因果關(guān)系來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略。與平衡計分卡不同之處在于它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，既每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

戰(zhàn)略地圖的核心思想是通過企業(yè)的人力、信息、組織等有形和無形資產(chǎn)共同去創(chuàng)建滿足戰(zhàn)略需求的競爭優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，進而使公司把特定價值帶給客戶，從而實現(xiàn)股東期望。

二、如何部署戰(zhàn)略地圖

部署戰(zhàn)略地圖有兩個先決條件，一個是完整、明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)，另一個是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)相符的平衡計分卡四要素。

基于以上兩個條件，戰(zhàn)略地圖的繪制大致可分為六步，具體如下：

1.明確股東財務(wù)期望與差距（財務(wù)層面）：指企業(yè)需了解并指明股東若干年內(nèi)期望的財務(wù)回報及企業(yè)與目標(biāo)的差距；

2.調(diào)整客戶價值取向（客戶層面）：既圍繞財務(wù)目標(biāo)和差距，對客戶進行針對性的調(diào)整，比如采取符合客戶需求價值導(dǎo)向的產(chǎn)品策略等；

3.分解目標(biāo)與差距：通過周期性的財務(wù)預(yù)測進行遠期目標(biāo)和差距的分解；

4.確定戰(zhàn)略主流程（內(nèi)部運營層面）：圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)的短中長期的重點工作內(nèi)容，并與企業(yè)主要流程進行匹配；

5.改善戰(zhàn)略實施能力：對企業(yè)人力、信息、組織進行分析，找出不能滿足戰(zhàn)略主流程之處并設(shè)計相應(yīng)的提升舉措；

6.形成戰(zhàn)略實施方案：根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。

典型的戰(zhàn)略地圖如下：

要將繪制完成的戰(zhàn)略地圖有效的部署到企業(yè)各個運營環(huán)節(jié)，還需要具備以下幾個條件：

1.明確的組織形態(tài)和完整的職能體系；

2.有效的流程和制度；

3.高效的信息傳輸通道；

4.準(zhǔn)確的績效指標(biāo)和良好的激勵機制

在部署時，核心在于各個環(huán)節(jié)的部門和崗位對戰(zhàn)略地圖的認知能達到一個相近的程度，然后建立專門機構(gòu)負責(zé)戰(zhàn)略的制定和實施指導(dǎo)，使戰(zhàn)略與企業(yè)的日常經(jīng)營活動聯(lián)系在一起。同時，四個層面的目標(biāo)和措施需準(zhǔn)確的分解到責(zé)任主體；為保證實施可將部門或業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)再進行內(nèi)部戰(zhàn)略地圖的二次繪制；制定完整的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評價-PDCA管理循環(huán)等。

三、案例解析

G公司是一家主要從事工程機械開發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務(wù)的上市公司，擁有控股及參股企業(yè)18家。2008年。G公司總資產(chǎn)62.72億元，凈資產(chǎn)26.40億元，主營業(yè)務(wù)收入92.68億元，凈利潤3.4億元。公司在快速成長的同時承受著巨大的市場競爭壓力。為了擴大市場份額，搶占市場先機，G公司決定進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗決定著該公司的未來發(fā)展。

要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，首先要解決戰(zhàn)略的“落地”問題。為此，G公司采用平衡計分卡理論設(shè)計公司的戰(zhàn)略地圖，對長期戰(zhàn)略進行描述。繪制具體的戰(zhàn)略地圖，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的分解和“落地”，保證公司戰(zhàn)略能從抽象到具體，從高端向低端延伸。戰(zhàn)略地圖繪制主要步驟如下：

1.分析企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景：收集各類相關(guān)信息，運用SWOT方法，對市場和產(chǎn)業(yè)等外部信息進行分析，明確企業(yè)生存環(huán)境及發(fā)展前景；

2.企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計：通過對總體環(huán)境的分析結(jié)合公司自身特點和企業(yè)文化，形成公司的使命、愿景和核心價值觀；根據(jù)自身商業(yè)模式，分析投資項目風(fēng)險與可行性，了解到客戶的價值取向，剖析企業(yè)資源整合能力后制定集團的戰(zhàn)略，并進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，使戰(zhàn)略“落地”；

3.理順戰(zhàn)略地圖的假設(shè)思路：將企業(yè)管理中的各個模塊進行拆分和梳理后分別納入四個維度 (財務(wù)維度組、客戶維度組、內(nèi)部流程維度組、學(xué)習(xí)與成長維度組)中，建立關(guān)系；

4.繪制戰(zhàn)略地圖：通過平衡計分卡將戰(zhàn)略分解為市場轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型和價值轉(zhuǎn)型，與之對應(yīng)的財務(wù)層面戰(zhàn)略為生產(chǎn)率戰(zhàn)略、收入增長戰(zhàn)略、提高長期股東回報戰(zhàn)略。按照戰(zhàn)略“落地”流程，戰(zhàn)略地圖縱軸按公司利益層重要性順序排列，即以公司使命為起點，依照公司愿景、公司戰(zhàn)略、財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)和成長層面進行排列，核心價值觀作為整個框架的基石為各利益層提供支撐；戰(zhàn)略地圖的橫軸則以各維度具體內(nèi)容平行排列。

總體看來，G公司運用戰(zhàn)略地圖描述各維度間的連接和溝通，完整地表達了公司的戰(zhàn)略意圖和管理邏輯，使公司的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行力，管理更具透明度，是一個相當(dāng)規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略地圖形成過程。

未來，G公司還可以對業(yè)績考核體系設(shè)置清晰的KPI指標(biāo)，對預(yù)算體系設(shè)置完整的全面預(yù)算目標(biāo)與分解指標(biāo)，為企業(yè)的精益化管理提供有效支撐。

四、結(jié)語

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的繪制過程，實質(zhì)上是對公司各部門、各人員進行權(quán)、責(zé)、利和資源重新配置的過程。通過將戰(zhàn)略與管理進行掛鉤，長期利益和短期利益相結(jié)合，可以制定科學(xué)的業(yè)績評價與考核機制，形成對員工行為的有效激勵與約束,進而充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺地盡力實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,并形成良好的企業(yè)文化。

作者：田力